La validation de la commande d’un produit proposé sur le site www.ivoirmarket.ci implique l’acceptation au préalable de votre part des présentes Conditions Générales d’Utilisation, sans que cette acceptation nécessite votre signature manuscrite
Le non-respect de ses Conditions Générales d’Utilisation par un client pourra entraîner la suspension voire la suppression de son compte client, sans préjudice de tous dommages et intérêts que pourrait solliciter IVOIRMARKET
Le Site www.ivoirmarket.ci est édité et exploité par la société SMART SMS GROUP dont IVOIRMARKET en est un produit . SARL au capital de 1 000 000 F CFA, dont le siège social est situé à Abidjan COCODY Faya, immatriculée au registre de commerce d’Abidjan Plateau sous le numéro RCCM CI-ABJ-2019-B-23552 DU 12/12/2019.
Gérants : MOUSTAPHA MOUNKAILA
Hébergement : ABIDJAN COCODY Palmeraie
Le client peut s’adresser à notre Service Clients
• sur le site de IVOIRMARKET.CI en envoyant un email à l’adresse service@ivoirmarket.ci
• Par téléphone : 00 225 25 22 00 07 98 / 00 225 07 07 98 16 27
Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 08h à 17h et le samedi de 8h à 14h.
Les Produits sont l’ensemble des biens proposés à la vente par IVOIRMARKET sur son site internet www.ivoirmarket.ci et sur ces différents canaux de ventes.
Les Produits proposés par IVOIRMARKET sont légaux et conformes aux vues de la législation ivoirienne. IVOIRMARKET mettra tout en œuvre pour que les visuels photographiques correspondent aux produits livrés. Chaque produit est accompagné d’un descriptif précis permettant d’en connaître les principales caractéristiques. En cas d’erreur entre les caractéristiques du produit et sa représentation à la livraison, le Client aura la possibilité de le retourner et de demander son remplacement.
Les prix de nos Produits sont mentionnés en FRANCS CFA, à cela sera ajouté les frais de livraisons en fonction de la catégorie et de l’adresse de livraison lors de la validation de votre commande. IVOIRMARKET se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les Produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes.
Les Produits demeurent la propriété de IVOIRMARKET de l’enregistrement jusqu’à l’encaissement du client.
Nos offres de Produits ainsi que nos prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Pour les Produits non stockés dans nos entrepôts, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs. Dans ce cadre, des indications sur la disponibilité des Produits vous sont fournies au moment de la passation de votre commande. Ces informations provenant directement de nos fournisseurs, des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement exister.
En cas de rupture de tout ou partie des articles commandés après passation de la commande, le Client sera informé par sms, email ou téléphone de la livraison d’une commande partielle ou de l’annulation de sa commande ou du remplacement des articles par des articles de son choix. Le Client paiera alors la commande partielle et disposera d’un délai maximum de DIX (10) jours pour recevoir le reste de l’article après qu’il ait été averti de l’indisponibilité de sa commande totale.
Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales d’Utilisation avant la passation de votre commande.
Conformément aux dispositions du chapitre V portant sur la conclusion de contrats par voie électronique, de la loi n°2013-546 du 30 juillet 2013 relative aux transactions électroniques le contrat sera conclu lorsque vous cliquerez sur le bouton vous permettant de confirmer votre commande après avoir visualisé le détail de celle-ci et en particulier son prix total et avoir eu la possibilité de corriger d’éventuelles erreurs.
Après avoir pris connaissance du détail de votre commande, et une fois que l’ensemble des informations demandées aura été complété, vous pourrez cliquer sur « acheter » ou « Ajouter au panier », « Passer ma commande », « Enregistrer et continuer » et « Valider la commande » afin de confirmer définitivement la commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces Conditions Générales de d’Utilisation. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par IVOIRMARKET constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées par IVOIRMARKET et ses Clients.
Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l’objet d’une confirmation écrite reprenant ces informations contractuelles au plus tard au moment de la livraison.
Les Produits demeurent la propriété de IVOIRMARKET jusqu’au complet encaissement du prix.
Nous nous engageons à accepter votre commande dans les termes des présentes Conditions Générales d’Utilisation. IVOIRMARKET fera tout en œuvre pour traiter toutes les commandes, et notamment dans la limite des stocks disponibles.
Pendant la durée des ventes, IVOIRMARKET tolère les annulations de toutes les commandes.
Le paiement s’effectue soit à la livraison soit Mobile Money ou par carte bancaire.
Toutes vos transactions d’achat se déroulent dans un strict cadre de confidentialité.
IVOIRMARKET n’a en aucun cas accès à ces coordonnées.
Les produits achetés sur www.ivoirmarket.ci sont livrés en Côte d’Ivoire.
Les produits sont livrés à l’adresse renseignée au cours du processus de commande. IVOIRMARKET CI se réserve toutefois la possibilité de fractionner les envois. La participation aux frais de traitement et de livraison ne sera facturée que pour un seul envoi.
La date de livraison indiquée correspond à une date de livraison au plus tard.
Les délais de livraison des Produits correspondent aux délais de traitement d’expédition auxquels s’ajoute le délai d’acheminement.
Les délais de livraison varient d’une vente à une autre Ils sont rappelés dans le mail récapitulatif d’achat.
IVOIRMARKET ne pourra être tenu pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement vers l’intérieur du pays. Dans le cas d’un éventuel retard de livraison, le Client sera contacté par le service Client.
Nous proposons différents modes de livraison, ces modes pourront évoluer en fonction de la vente et des articles de votre panier.
Vous avez la possibilité de choisir un mode de livraison parmi les modes proposés.
•À domicile ;
•Dans une agence.
Lors de la réception de votre colis, vous devez :
•Vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison.
•Indiquer toute anomalie sur le bon de livraison sous forme de réserve manuscrite accompagnée de votre signature.
•Confirmer par accusé de réception ces réserves au Service client dans un délais de 24H.
Si les articles nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l’objet d’une demande de retour auprès de nos services (appel service clients) dans les 24H suivants la livraison. Passé ce délai, toute réclamation ne pourra être acceptée.
Pour plus d’informations, contactez le service clients via le contact : 00 225 25 22 00 07 98 / 00 225 07 07 98 16 27 ou en envoyant un mail à service@ivoirmarket.ci . Celui-ci vous proposera un remplacement sur présentation d’un certain nombre de documents.
En tant que consommateur (personne physique qui conclut une commande auprès de IVOIRMARKET en agissant, à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale), vous bénéficiez d’un délai de dix (10) jours pour exercer votre droit remplacement conformément aux dispositions de l’article 7.3 .
Vous avez à justifier le / les motifs pour exercer votre droit de renonciation ou de remplacement. Vous ne subirez aucune pénalité.
Le délai est décompté à partir de la réception des produits.
Vous avez dix (10) jours ouvrables pour nous renvoyer les produits dans les conditions prévues à l’article 8.2 des présentes CGU.
En cas d’exercice du droit de renonciation ou de remplacement, vous pouvez nous retourner vos Produits après réception en respectant les modalités suivantes :
•Vous devez nous retourner les produits sans retard excessif et au plus tard dans les dix (10) jours Dès la réception du produit.
•Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés (dans leur emballage d’origine), dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis par le client), accompagnés de tout accessoire éventuel.
•Les produits ne doivent pas avoir été utilisés dans une mesure qui excède ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Ainsi, ils ne doivent pas porter la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur essayage, ou à leur essai. Ils doivent être en parfait état de revente, et être propres à une nouvelle commercialisation.
L’exercice du droit de renonciation donne lieu à un remboursement des sommes versées sous forme de bons d’achat (Vouchers) dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous avez exercé ce droit. Le remboursement sera effectué par bons d’achat dans un premier temps et par tout moyen de paiement dans un second cas dans les conditions suivantes:
•Impossibilité de remplacement du produit par un autre produit ;
•Rupture du stock du produit sur le site.
En cas d’exercice du droit de renonciation, le colis sera collecté par un livreur. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Enfin, il est rappelé que les Produits ne respectant pas les conditions mentionnées à l’article 8.2 ne pourront pas être repris et ne feront donc pas l’objet d’un remboursement.
Le retour pour être accepté doit être éligible. L’éligibilité s’apprécie à 02 niveaux:
Il est de 10 jours à compter de la livraison ou la réception du colis sauf pour les retours initiés pour article non conforme où le délai de retour passe à 24 Heures.
Tout retour doit s’effectuer dans une agence IVOIRMARKET. Le client recevra un reçu comportant tous les détails de la commande ainsi que les motifs du retour tout en respectant un certain nombre de critères :
Selon la nature du colis retourné, un contrôle qualité est effectué pour vérifier si les motifs du retour sont justifiés. Le client est informé du résultat du QC par sms ou appel du service client ;
En cas de retour accepté, le client est automatiquement remboursé par bon d’achats ; Dans l’hypothèse d’un QC négatif, le client est contacté pour récupérer son article à l’agence où il a effectué le retour. Si le client refuse, il est invité à remplir un formulaire de prise en charge du contentieux par le service juridique de IVOIRMARKET. Dès ce moment le client dispose d’un délai maximum de 3 mois où il pourra passer récupérer son article à condition de régler les frais d’entreposage dont le coût est de 10.000 FCFA par mois.
Passé ce délai, l’article sera considéré comme abandonné définitivement et IVOIRMARKET pourra librement disposer de cet article sans aucun bénéfice au profit du client ;
IVOIRMARKET est tenu à l’égard de ses Clients à l’Obligation générale de conformité mentionnée à l’article 91 du code de la consommation, et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil.
IVOIRMARKET rappelle à ses Clients les articles suivants:
Dès la première mise sur le marché, les produits doivent répondre aux prescriptions en vigueur relatives à la sécurité et à la santé des personnes, à la loyauté des transactions commerciales et à la protection des consommateurs.
L’auteur de la première mise sur le marché d’un produit est donc tenu de vérifier que celui-ci est conforme aux prescriptions en vigueur. A la demande des agents habilités pour appliquer les chapitres II à VI, du présent Titre, il est tenu de justifier les vérifications et contrôles effectués.
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.
L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un bref délai, suivant la nature des vices rédhibitoires, et à l’usage du lieu où la vente a été faite.
Lorsqu’il agit en obligation légale de conformité, le Client :
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.
Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.
Dans le cadre de la garantie légale de conformité, nous nous engageons à:
Dans le cadre de la garantie des vices cachés, vous pouvez :
En cas d’exercice de l’une de ces garanties, vous pouvez nous retourner vos Produits après réception en respectant les modalités suivantes :
La garantie commerciale s’entend de tout engagement contractuel d’un professionnel à l’égard du consommateur en vue du remboursement du prix d’achat, du remplacement ou de la réparation du bien, en sus de ses obligations légales visant à garantir la conformité du bien.
Certains produits font l’objet d’une garantie commerciale de la part du fournisseur. Dans ce cas, celle-ci sera clairement spécifiée sur la fiche produit du produit concerné.
Si aucune garantie n’est spécifiée sur la fiche produit, alors le produit ne donne lieu à aucune garantie commerciale.
Pour obtenir plus d’informations sur la garantie commerciale de votre produit, vous pouvez contacter le Service Client.
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont soumises au droit ivoirien.
En cas de litige sur l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes Conditions Générales d’Utilisation, les tribunaux ivoiriens seront seuls compétents.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement à toute action judiciaire.
•IVOIRMARKET le site de e-commerce N° 1 en Côte d’Ivoire a été créé en 2019 avec pour
objectif et vision de conquérir le marché de la vente en ligne et au détail en Afrique de l’Ouest
• IVOIRMARKET est l’un des sites qui livre partout en Côte d’Ivoire
• Pour les livraisons ; nous faisons un délais moyen de 48 H pour les clients d’ABIDJAN et jusqu’à 72 H pour les clients de l’intérieur
Vous avez 10 jours pour retourner votre colis en cas de panne.
Une assitance dédiée pour toute vos demandes.
©2019 - 2024 IVOIRMARKET. Tous droits réservés